今天，我们来聊聊“情商”
前言
最近，社交媒体上掀起了一股“练心眼子”的风潮，不少网友试图通过“做题”，学会用高情商处理日常生活或职场中遇到的尴尬局面，从而达到既不让别人的话“掉地上”，也不让自己吃“哑巴亏”的境界。
对此，专家认为“心眼子练习”是通过一种诙谐幽默的方式去讨论严肃的议题——情商。因为大家在日益繁重的工作生活中发现，比起智商，情商更重要，它能让人得以用正确的方式去正视问题、化解难题。
既然情商如此重要，那么在生活中，我们该如何修炼情商？
情商比智商更重要：处理情绪的能力很重要
在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中，作者认为，情商就是人们处理情绪的能力。
那人们是怎么对待情绪的？心理学家约翰梅耶发现，生活中人们处理情绪的方式大体有这么三种。第一种是有自我意识，能主动处理情绪。他们对情绪有着清晰的认识，很清楚自己的心理限度，心理健康状况良好，往往对人生比较乐观。这种人在陷入负面情绪的时候，能够迅速摆脱干扰、关注，并且很好的管理自己的情绪。
第二种是缺少自我意识，被情绪吞没。这种人的情绪主宰了一切，他们常常感到被情绪控制，深陷其中。他们反复无常，很少会努力摆脱负面情绪，无法控制自己的情绪生活，经常感到压抑和情绪失控。
第三种是被动接受，听之任之。这种人通常很清楚自己的感受，但往往接受这些感受，不想做出改变。了解了我们对待情绪的态度是很有必要的，因为它决定了情绪反应的强度。比如甲乙两人在飞机上，飞机遇到气流不断颠簸，面对这样突发情况时，两人做出了不同反应。甲通过各种方式分散注意力，他把头埋在杂志里，完全不理会气流的影响而已，赶紧找出紧急情况提示卡，复习注意事项。
观察乘务员的表情，紧张地听着飞机引擎的声音。这是一项心理实验，目的是评估紧要关头人们的情绪反应。实验结果显示，受紧张情绪控制的人密切关注困境的每一个细节，无意中增大了他的反应强度，他变得格外紧张。而另外一个人能够意识到自己紧张情绪，尽量分散自己的注意力，这样就降低了反应本身的强度。也就是说，有自我意识的人就控制了自己的紧张情绪。对自身情绪有没有自我意识，决定了你随后会采取什么样的行动，特别是在一些关键时刻。
比如书中有这样一个故事，一位好斗的武士质问一位禅师，让他解释什么是极乐世界，什么是地狱。禅师斥责道：鄙之辈！何足论道？武士听后暴跳如雷，他拔出长刀吼道：如此无礼，我杀了你！师平静地回答：彼为地狱。
武士愣住了，随后马上平静下来，收起刀，赶紧向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：彼为极乐世界。武士一下子明白了，你看，自我意识让这个武士及时转变了态度，下地狱还是上天堂，只在这一念之差。
自我意识有多么重要？小结一下，这是我们讲的高情商的第一个表现，要有认识自身情绪的能力。它指的是人们在情绪发生的时候有自我意识，了解自己当前的感受，能根据感受做出恰当选择，这是情绪竞争力的基础。自我意识是情绪获得控制的第一步，在这个基础上，我们才能根据感受做出恰当选择，才可以实现管理自己的情绪。
情商大师：如何快速成为一个淡定的人·息怒篇
咱们接下来说第二个要点，怎样控制情绪，化解愤怒。这在《情商大师：如何快速成为一个淡定的人·息怒篇》这本书中有很好的解析。我们都听过一句话，叫忍一时风平浪静，退一步海阔天空。似乎在生气的时候，忍是最好的办法，但是在不纳德看来，忍耐并不是明智的做法。我们不应该压抑情绪，而是要像大禹治水那样，用合理的方式把愤怒给疏通。如果一味的压制自己，结果就会像弹簧，压得越厉害，反弹也就更加厉害。那么具体应该怎么做？他给我们提供了很多技巧，我们可以归纳成三个方面，分别是自我识别、事项化和追溯根源。
我们先来看第一个方法，自我识别。所谓的自我识别，就是说我们在感觉到生气的时候，先不要急着发火，先去观察一下自己身体的反应和脑子里的念头。通常我们在生气的时候，身体会不由自主地产生应激性的反应，比如脸发烫、呼吸加快、心跳加速等等。我们可以像扫描仪一样，从头到尾的把身体扫描一遍，看看哪些地方表现出了愤怒的情绪。然后我们再把扫描的对象拓展到大脑里，观察一下脑子里产生的想法。这样做的好处在于，我们可以把自己从眼前的情绪里抽离出来。
有句话叫一叶障目不见泰山。生气的时候，我们经常会被情绪牵着鼻子走，站在旁观者的角度，我们更有可能把自己从死胡同里拉出来，保持理智，避免反应过度。用唐纳德的话说，这就是正面的过程，深入观察自己。但是要注意的是，在观察的过程中，我们不要去对自己的身体反应和脑子里的想法做评判，不用想着这个想法是错的，这个反应不合适，更加不用因为这些反应而觉得自责或者丢脸，过多的评判反而会加重我们心里的焦虑和不安。
第二个方法叫视象化，视觉的视，图，像的像。所谓的视象化，就是说我们可以把让自己生气的场景想象成一幅有意思的画面，用这个方法来让我们迅速平静下来。事项化的方法就像电视剧换了个台，帮助我们从生气的状态快速切换出来。书里给我们做了个示范，说伯纳德有位客户是个兽医，开了家宠物治疗诊所，但是那些抱着宠物来看病的主人经常态度不好，有的时候还会指责这位医生，让他压力很大。伯纳德就给了他一个建议，让他把这些宠物的主人想象成五六岁的小孩子，去想象他们抱着自己受伤的朋友，眼泪汪汪来找他看病的样子。这样一想，这名医生就觉得轻松多了，对宠物主人的态度也就更加宽容。
当然，事项化并不是说让你去逃避眼前的问题，而只是帮助我们保持冷静。那么应该怎样才能把情绪真正疏通呢？这就是我们要讲的第三种办法，追溯根源。很多情况下，让我们生气的事情只是压死路途的最后一根稻草，我们的情绪爆发是累积的结果。
要真正解决愤怒，就要去理解愤怒产生的原因，区别出哪些是真正让你生气的事情，哪些只是运气不好，撞枪口上来。举个例子，假如你早上出门上班，发现自己没带手机，跑回家拿了手机以后上班就迟到了。公司你发现有一大堆紧急的邮件要处理，必须今天下班前做完。偏偏你的主管临时通知你去开个重要的会议，你不得不把手上的工作先放一放。这个时候，如果你的电脑突然黑屏了，你很可能就会觉得很生气。如果有人来帮你修电脑，你可能就会把情绪转移到他身上，不给他好脸色看。你是因为那位修电脑的同事而生气吗？当然不是。
前面发生的一连串事情都是破坏你心情的原因，并不是那位同事让你感到不满，而是你的焦虑让你处在很紧张的状态，所以你才会生气。可能你一直以来都觉得工作压力很大，所以才容易丢三落四，心情暴躁。想明白这一点，我们就会理解愤怒的根源，才能从根本上调节情绪。实际上，这就是调用理性的力量，跟自己把道理讲明白，让自己恢复理智。
这个方法在恋爱和婚姻里尤其适用。我们之前提过，很多人因为另一半没有及时回复消息，或者回家晚了感到特别生气，但其实这些事情都只是导火索，实际上是因为自己没有安全感，所以才会特别介意。一旦理解了自己生气的根本原因，我们就能从根本上入手，化解愤怒的源头。
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